悅程(cheng)服(fu)務意識(shi)培訓——不可忽視(shi)的軟實力

在現代市場經濟日趨完善的過程中

企(qi)業之間的競爭已經達到了白(bai)熱(re)化的程度

服務是企業生存的(de)命(ming)脈

“服務”已(yi)經成(cheng)為企(qi)業的一種核心競(jing)爭力(li)

2017年6月11日下(xia)午(wu)，我司員工(gong)系列培(pei)訓(xun)活(huo)動如(ru)期展開。培(pei)訓(xun)旨在拓寬員工(gong)的綜(zong)合(he)業務(wu)能力(li)，打(da)通(tong)(tong)職業晉升(sheng)通(tong)(tong)道，增強(qiang)企業凝聚力(li)，以(yi)(yi)不斷適應公司發展的需要。此次培(pei)訓(xun)以(yi)(yi)“服務(wu)意識提升(sheng)”為主題，公司總部50余人參(can)加。

周穎老師有著豐富的授課(ke)經驗。在培訓(xun)行業(ye)累積(ji)了25年經驗，重(zhong)點講(jiang)服務禮(li)儀(yi)、團(tuan)隊協作。培訓(xun)風格多結合(he)理論與(yu)實踐，能很好(hao)調動大家的積(ji)極性。

培(pei)訓開始，周穎老師首(shou)先(xian)以“什么是(shi)人(ren)才”發問(wen)(wen)，讓大家(jia)在現(xian)場(chang)展(zhan)開熱烈討論(lun)，又引(yin)出“什么是(shi)服務”、“什么是(shi)服務意識(shi)”、“如何(he)提高服務意識(shi)”等(deng)問(wen)(wen)題，引(yin)導大家(jia)進行深(shen)入思考(kao)。周穎老師將“服務”的(de)英文Service進行細分，總結出關于服務的(de)一套理論(lun)，并通過列舉貼近(jin)生活的(de)例子，為大家(jia)講(jiang)解(jie)應如何(he)將服務意識(shi)恰到好處地(di)運用到工作和生活中(zhong)去。

培(pei)(pei)訓采(cai)用分組(zu)(zu)討論及游(you)戲(xi)互動(dong)的(de)方(fang)式進行，通(tong)過小組(zu)(zu)互相(xiang)評分的(de)方(fang)式讓大家(jia)積極發表自己(ji)的(de)看法，讓每個人都(dou)能積極參與(yu)到(dao)培(pei)(pei)訓中來，從(cong)而達到(dao)最好的(de)培(pei)(pei)訓效果。整場培(pei)(pei)訓生動(dong)有趣，課堂氣氛十分活躍。

員工的服務意識是要(yao)逐漸(jian)培養的

這(zhe)種服務意識的提(ti)高不僅需要員工(gong)的自我強化(hua)

還需要企業(ye)的促(cu)進

員(yuan)工強(qiang)烈的(de)服務意識不僅是企業的(de)財富(fu)

也(ye)是員(yuan)工自身的財富

此次培訓活動在大家熱烈(lie)的(de)掌聲中圓滿結束(shu)。參與培訓的(de)員工經過(guo)認真學習探(tan)討，有效提(ti)(ti)高了服務意識(shi)，將在今后全身心投入(ru)到工作中去，秉承“為(wei)客戶(hu)創(chuang)造價值”的(de)企業(ye)使命，努力一次把事(shi)情做好，為(wei)客戶(hu)提(ti)(ti)供更優質(zhi)的(de)服務。

一份關心、一遍(bian)愛(ai)心，服(fu)務發自內(nei)心。